Si querés que eliminemos los datos personales asociados a tu cuenta o a la cuenta de Meta que conectaste con Simple AI, podés solicitarlo en cualquier momento. Acá te explicamos cómo.
Para operar el servicio guardamos: identificadores de tus conversaciones (número de WhatsApp, ID de Messenger/Instagram, nombre de contacto), el contenido de los mensajes intercambiados con el bot, y metadatos técnicos (timestamps, canal, estado del mensaje). Si conectaste tus cuentas de Facebook o Instagram a través de nuestro flujo OAuth, también guardamos los tokens de acceso necesarios para operar el bot en tu nombre.
Tenés dos formas de solicitarla. (1) Manual: enviá un email a simple@simple-ai.co desde la cuenta asociada, con el asunto "Eliminación de datos" e incluyendo el número de WhatsApp o el identificador de la cuenta cuya información querés borrar. (2) Automática (Meta): si conectaste el servicio vía Facebook o Instagram, podés iniciar la solicitud desde la configuración de tu cuenta de Meta — nosotros procesamos automáticamente la solicitud que Meta nos reenvía.
Procesamos las solicitudes dentro de los 30 días corridos desde su recepción. En casos automatizados vía Meta, generamos un código de confirmación al instante para que puedas verificar el estado de la solicitud. Una vez completada, eliminamos tus datos personales identificables de nuestra base; pueden permanecer en backups encriptados por hasta 90 días adicionales hasta su rotación normal.
Eliminamos: tu información de contacto, el historial de conversaciones, los tokens de acceso de Meta vinculados a tu cuenta y cualquier dato personal identificable. Podemos retener, en forma agregada y anonimizada, métricas de uso que no permiten reidentificarte (volumen de mensajes por mes, tiempos de respuesta, etc.). Si la ley lo exige (por ejemplo facturación o requerimientos fiscales) podemos conservar registros mínimos durante el plazo legal correspondiente.
Si iniciaste la eliminación vía Meta, te dimos un código de confirmación (formato: cadena alfanumérica que empieza con "del_"). Podés escribirnos a simple@simple-ai.co con ese código y te confirmamos el estado de procesamiento. Si la solicitud fue manual, te enviamos un email de confirmación cuando completamos el borrado.
Para iniciar una solicitud o consultar el estado: simple@simple-ai.co
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